百阅街 创业故事 张黎刚:到服务“差”的行业创业

张黎刚:到服务“差”的行业创业

(并不是每个人都有“弃旧图新”的勇气的。要想“弃旧”,首先要有“图新”的能力。从“服务差行业”的空白处诞生的以互联网为依托的“爱康”,面对的是运行了几十年的医疗体制,成功的路大概不像互联网本身那样快捷。)

本报记者梁国胜文

在商业圈里,张黎刚是一个总有意外之举的人。几年来,张黎刚在“互联网”中不断地变换着身份。1999年,担任网产品部发展总监的张黎刚在确知自己将被提拔为副总裁时,递交了辞呈,投身创办e龙网。在e龙网成功进军纳斯达克的今天,张黎刚又创办了国内第一家健康网站“爱康网”(ikang.com)。

张黎刚喜欢迎接新的挑战,甚至制造挑战。他从复旦大学生物系退学到读本科,为进哈佛等了三年,进了哈佛攻读遗传学,没等拿到博士学位就于1998年回国。从到e龙再到爱康,他说,“这是我的5个非常重要的转折”。

在飞机上嗅出商机

张黎刚创建爱康网的想法,是在2003年9月飞往成都的飞机上突发奇想的。当时他在看一本健康杂志,其中一篇文章建议女性写自己的健康日记。张黎刚心中一动:谁来我们的健康?用IT手段肯定比用日记得更好。他敏锐地意识到健康在中国应该大有可为。“当时就是一种直觉,”张黎刚说,“后来做的大量调研验证了我的想法。”3个月后,他就在境外成立了一家健康公司,2003年3月,北京爱康网健康科技(北京)有限公司成立。

这次创业,张黎刚倾注了他以前所积累的经验、资金和人脉资源,甚至他的以照顾女儿为理想的妻子黄秋燕也为此再战商场,和丈夫一起投身于健康市场。

对于健康市场,张黎刚认为国内在这方面的空白点正是他淘金的机会。他分析,医疗机构普遍存在空间拥挤、服务态度较差等问题,很多有需求的患者对医院望而却步。同时,中国的医疗保险、医分离等机制正处于改革中,而一些体检中心、健身场所在提供初步的体检之后,也没有后续服务。特别是中国人普遍是在生病了才去找医生,处于“亚健康”状态以及可能发病的“高危”状况下往往不知道该去找谁。这意味着,在生病住院之前,人们几乎没有其他途径自己的健康。“ 但实际上,看上去服务最差的行业往往是发展不足、社会最需要的行业。中国的中产阶层在逐渐扩大,医疗服务、健康将是一个很大的产业。”在,HMO(健康组织)早就开始为消费者提供健康服务。有资料显示,在西方,健康服务的崛起改变了其医疗服务的模式,为参加健康计划的个人降低了50%的健康风险,并节省了巨大的医疗开支。

而目前在中国,张黎刚谈到的健康对于很多人来说还是新名词。面对什么是健康的提问,张黎刚总是试图用最简单的话进行解释:就是对个人或人群的健康危险因素进行全面检测、分析、评估以及和预防的全过程。

目标是做成行业第一

爱康公司将目前的业务分成三块:个人健康、企业健康和提供医疗服务解决方案(医疗机构的系统 )。与e龙、携程(ctrip.com)一样,爱康把会员制作为个人健康的主要形式。除了针对普通人群的一般会员,爱康还出两个针对高收入人群和妇婴保健的俱乐部。到2005年2月,爱康已经拥有会员20万人。根据会员等级不同,入会价格从几十元到上万元不等,会员可以享受到包括健康、体检、健康评估、一对一健康专家咨询、就医绿色通道等不同的服务。其中住院医疗服务内容是协助会员联系预约住院、找对口专家等。很明显,这一服务的实现需要爱康的服务平台与医院的系统有很好的对接。协和医科大学公共卫生学院副院长李辉教授说:“公共卫生医疗改革影响到医院的运作模式,对爱康网的发展会产生很大的影响。”

这一次创业,张黎刚前期花费了100万美元去搭建爱康的服务体系,这些资金完全来自他上次创业的积累。“盈利不是目前追求的目标,有了规模的盈利才有价值。”张黎刚对于爱康网三年内能否盈利的疑虑这样解释。

张黎刚介绍说,从2004年2月完成注册至今,爱康网经过一年多的,已经在北京、上海、浙江、江苏等重要省市布下网点,对于未来的规划,张黎刚成竹在胸:在2005年年底把网点扩大到10个省会城市,除了各个专业的权威专家在全国范围内聘请外,其他顾问医生一律聘请当地的专家,实现爱康的本地化。“按照目前的组织架构、专家资源、合作伙伴和资金人力投入,我们有信心成为中国健康行业的第一品牌。”

据张黎刚透露:“到2004年底,爱康的总投资额约为150万美元;今年计划引入500万到1000万美元的风险投资。”他希望到2005年底将爱康的健康业务开展到10个省市,会员人数达到40万人。

虽然爱康2004年一半以上的收入来源于为医疗机构设计系统,而不是来自对会员的健康服务,张黎刚却并不担心这一点。他自信地说:“2004年高峰时,携程是一个市值达8亿美元的公司,因为它拥有50万核心会员; e龙是一个3亿美元的公司,它的核心会员大概有25万。”这样看来,只要拥有足够的核心会员,张黎刚想在2008年将爱康送到纳斯达克应该不成问题。

创业让他很“上瘾”

此次出手创办爱康网健康科技公司让张黎刚很有对位的感觉。“前几家公司都可以算是我在做磨刀的功夫,我希望爱康是我做过的最好的一家公司,而且也是值得花一辈子精力去做的事情。”张黎刚回忆自己的创业经历时不无感慨地说。

其实,张黎刚的创业在他哈佛求学的三年里就已经开始了。1997年,当时落选哈佛中国学生会的张黎刚,原本希望通过一场波士顿名校时装秀筹钱,却因为当天的一场大雪而落空,主办人张黎刚也赔了2000美元。此后他改变思路,与朋友一起筹办《哈佛中国评论》杂志,还通过举办会议,借助哈佛品牌推广“中国精神”,邀请中美双方的专家和高层人物参加等活动作为自己的创业试飞。目前《哈佛中国评论》已成为中国留学生的一个品牌,为中美经济和文化领域的高层沟通作出了贡献。

“哈佛让我从一个追求科学家梦想的人变成一个做实业的人。”为做实业,他选择了回国。

1998年归国后在的9个月,张黎刚从内容部经理到产品部总监到离职前有望升至副总裁,他是公司职位上升速度最快的。1999年,他与唐越、陈人忠等人创立了在业界独树一帜的e龙网。1999年到2003年,作为e龙公司的CEO,他成功的运作使公司的业绩蒸蒸日上,2004年年底挺进纳斯达克,将e龙建成了中国最大的商务旅行与城市消费服务公司,并建立起一个为几百万会员提供商旅服务的全国性会员服务体系。但经过后来的几次出售及回购,张黎刚在e龙的股份被逐步稀释,执著于自己目标的他,又选择了放弃e龙网创办爱康公司。

对于爱康,有人感佩张黎刚的敏锐,有人认为他是在冒险,而在张黎刚看来,每一次创业去开拓新的领域就是冒险,但他是一个对于这种冒险很“上瘾”的人。

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作者: 百阅街

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