百阅街 开店技巧 母婴店员工培训怎么做

母婴店员工培训怎么做

开母婴店最重要的就是服务,这就要求导购要掌握一定的专业知识。但大部分的店老板自己很多东西都不懂,更别说培训店员了。那么,该如何提升员工专业知识呢?

一、制定规则

想要店员自觉地学习知识是比较难的,店老板可以制定一套管理规则,确定每天的工作流程、时间,最重要的是要每周抽出一部分的时间作为学习专用。例如客流量较小的工作日上午9点至10点。

二、培训资料

如果你的导购可以帮顾客解决母婴问题,那么就可以较为轻松地击败竞争对手。但这个的前提是需要我们自身变得专业起来,要想不依托他人就要通过自身去搜集专业培训资料,再去给员工做培训,加强其销售能力和专业知识。

三、服务技能的培训和升级

员工培训的第二要点自然是服务技能,主要培训的内容包括零售店的服务规范和准则,如迎送顾客、观察顾客、揣摩顾客心理、与顾客的交谈、促成产品的成交、追踪售后服务、处理顾客的投诉等等。

有条件的店主还可以送店员到其他门店去交流学习,例如在加盟门店体系中的店主,就可以外派优秀员工到其他门店去工作一段时间。

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作者: 百阅街

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